制冷行業作為一個快速發展的行業，經歷了制冷大戶時代和品牌時代。在制冷行業初期發展中，一些制冷企業憑借先天優勢資源，快速發展為行業大戶，割據一方市場。到了1999年，隨著行業信息化程度的提高，行業平面媒體及展覽會議如雨后春筍般涌現。行業媒體及展會以Z直觀的方式促進供求市場的發展，一些中小企業抓住機遇，利用行業媒體和展會強勢推廣，快速發展，由此誕生了一批大企業大品牌，而一些傳統的制冷大戶不善于整合行業第三方平臺資源，錯過機會，有的日漸衰弱，有的走向消亡。
電子商務將影響企業未來幾十年的市場地位
在當前品牌時代，依靠傳統平面媒體所建立起來的市場格局遭遇了來自電子商務的巨大沖擊。在一些電子商務比較成熟的行業，涌現出了一大批依靠網絡做起來的品牌，比如淘寶網上的淘品牌，從創建品牌到成為行業銷量排行前幾的大品牌，創造了一個又一個傳統營銷模式無法實現的奇跡。制冷企業能否抓住電子商務機遇快速發展，將影響企業未來幾十年在制冷行業的市場地位?；ヂ摼W是一個高速發展的行業，而電子商務又是互聯網中發展Z快的領域，時機稍縱即逝。對于當下環境中的制冷企業，應該抓住機遇快速推動企業電子商務發展，不猶豫，不彷徨，不折騰，盡量借助各方優勢資源，避免走錯路走彎路。
制冷企業電子商務平臺必須深入結合行業特點
制冷行業是一個專業性很強的行業，產品有其技術特點，市場有其行業特點，完全不同于大眾消費品類行業。制冷企業自建電子商務平臺如果不能很好的結合行業特點，只能做出一個通用性的電子商務網站，并不能很好的滿足行業客戶的需求，就會出現有電子而無商務的結果。這樣既浪費企業資金和資源，也延誤了企業電子商務發展時機。因此，制冷企業電子商務平臺的建設與運營必須深入結合行業特點，充分整合行業資源，打造一個滿足行業客戶需求，滿足企業經營特點的專業性電子商務平臺。
制冷企業自建電子商務平臺開始出現并不斷引起重視
隨著網絡購物的普及，制冷行業企業網上采購的市場也迅速增長，很多經銷商在網上直接進貨、工程商在網上直接采購產品或尋求技術合作伙伴。因此制冷行業電子商務平臺迎來了歷史性發展機遇。
目前制冷行業企業的掀起了一股電子商務平臺建設浪潮，有的企業投入幾十萬，有的投入幾百萬，都想抓住電子商務的機會突破發展。然而現在市場上制冷企業自建的電子商務平臺影響還很小，多數為通用型平臺，沒能深入結合行業特點。以行業目前投入比較大也有一定名氣的幾個電子商務平臺的運營數據進行分析，我們發現這些平臺的全球ALEXA排位都不理想，好的也在50多萬位，差的連排位都沒有，說明目前這些平臺客戶瀏覽量很低。究其原因，是因為一方面這些電子商務平臺多數由網絡公司開發建設，在策劃與設計上未能深入結合行業特點，不能滿足行業采購客戶的個性化需求;另一方面，由于平臺本身的網絡技術優化與行業特點結合不夠，不能依靠平臺本身從網絡上獲得更多目標采購客戶關注，更重要的是平臺的網絡推廣不夠或沒有精準投放，不能整合網絡上的優質客戶資源。
因尚科技通過對空調制冷大市場46萬會員客戶在平臺上的操作數據，深入研究了行業客戶網絡采購需求及網絡采購行為，并對行業幾個制冷企業自建電子商務平臺的情況進行了了解和分析，總結出了一套建設具有行業特點的電子商務平臺的經驗。解決了“平臺建好后沒有客戶”、“平臺上來了客戶卻沒有交易”、“客戶在下單環節顧慮重重”等問題。
電子商務平臺建好后沒有客戶怎么辦
在“平臺建好后沒有客戶”的問題上，因尚科技結合網絡技術和制冷行業特點進行了分析。一方面是因為平臺上的產品分類及產品信息優化問題，如銷售某制冷機組產品，產品分類名稱為制冷機組，產品名稱為某制冷機組+型號，產品描述也以制冷機組關鍵字來描述，而如果該制冷機組是主要應用在冷庫上的制冷機組，則必然導致冷庫機組采購客戶在搜索“冷庫機組”時找不到該產品。因此也就失去了客戶，這個就是將網絡技術和制冷行業特點相結合的經典案例。另一方面也是因為平臺建好后沒有借助外部資源導入客戶，除了在百度搜索引擎推廣獲得一些零散終端客戶外，在行業專業網站上的推廣則能帶來行業專業優質采購客戶的關注。
電子商務平臺有客戶無交易怎么辦
在“平臺上來了客戶卻沒有交易”的問題上，因尚科技深入分析了行業客戶需求及采購行為。一方面是因為客戶來了后不能便捷查找產品，因為客戶查找產品有其自己的特點，不同客戶查找方式不同，比如查找制冷劑，有的客戶是維修客戶，主要查找瓶裝的制冷劑，以瓶為單位采購，而有的客戶是大經銷商，主要是查找大廠家提供的散裝制冷劑，以噸為單位采購。這些采購需求的差異就直接影響平臺的設計，設計不能滿足客戶的個性化需求及采購行為習慣，就不能留住客戶。另一方面是產品展示的信息不專業，不同的產品需要重點展示的特點不同，有的產品重點展示專業參數，有的產品則要展示產品的結構細節。這個展示的差異直接影響采購客戶對產品的信心，從而影響進一步采購操作。還有一方面就是詢價的問題，有的產品差價很小，價格也不高，可能采購者不太需要詢價后再下單。然而并非每個產品都能報出不需詢價就直接交易的價格，有的平臺為了價格保護，默認報出比較高的價格，從需使采購者認為價格過高而放棄采購。因此在產品價格展示處應有方便的詢價方式使采購者能夠和賣方議價及約定相關交易條件，如物流方式及費用等，詢價后也應有方便的改價機制，這樣才能促進客戶簡單便捷的進入交易。
客戶在下單環節顧慮重重怎么辦
在“客戶在下單環節顧慮重重”的問題上，因尚科技通過直接走訪市場調查了一些采購客戶，詳細了解了采購客戶心理。一方面是因為采購者對平臺方不了解不熟悉，不敢貿然下單，因此在這點上應加強平臺方在行業內的宣傳，以提升平臺知名度，并與行業權威的網絡平臺深度合作，以提升采購者對平臺的信任。另一方面是在交易環節的設計上，錢款的安全要有保障，是將錢款直接付到平臺方，還是付到第三方權威中介，采購后存在問題是否能有第三方權威機構來調解處理。這些都是采購者的顧慮，打消這些顧慮就應引入第三方權威機構全程監管資金流及交易環節。
以上這些，只是制冷企業電子商務平臺發展過程中碰到的部分問題，在實際建設與運營中還有很多問題需要制冷企業去深入研究和解決。因尚科技希望制冷企業都能借力電子商務，做大企業做好品牌，也希望能夠充分利用因尚科技在行業營銷及電子商務方面的豐富經驗幫助一批優秀企業打造優秀的行業電子商務平臺，實現共同發展。
